Que faut-il savoir du problème avant de nous appeler ?

Pas grand-chose. Dites-nous ce qui ne va pas ou ce que vous voulez faire, quels systèmes sont concernés et quel résultat vous attendez. Les messages d’erreur, les journaux système et la documentation que vous avez déjà nous aident à estimer l’ampleur du travail.

Travaillez-vous avec notre MDM actuel ?

Nous travaillons avec Jamf Pro, Mosyle, Iru, Microsoft Intune et Omnissa Workspace ONE. Si vous utilisez un autre MDM, indiquez-le-nous lors de la réservation et nous vous dirons si nous pouvons vous aider.

Et si la tâche s’avère plus importante que prévu ?

Nous pouvons alors en faire un projet séparé. Dès que nous savons ce qu’il implique et de quoi il dépend, nous le planifions avec vous et vous envoyons un devis.

Quelle différence avec Axtero Managed IT ?

Avec l’expertise à la demande, vous réservez un travail Apple précis, et votre équipe continue de gérer l’informatique au quotidien. Avec Axtero Managed IT, c’est nous qui prenons en charge l’exploitation et le support courants prévus dans le contrat de service, pour un forfait mensuel fixe.

Expertise Apple à la demande

Votre équipe informatique connaît bien ses systèmes, mais les Mac et les iPhone ne font pas partie de ses spécialités. Les sujets Apple restent donc en bas de la pile, ou quelqu’un les règle à tâtons. Nous rejoignons votre équipe comme spécialiste Apple et faisons ce travail avec elle.

Réserver un appel

Les problèmes que nous réglons

Des Mac en retard sur les mises à jour
Chacun clique sur « Plus tard », jusqu’à ce que la moitié du bureau travaille sur une vieille version de macOS. Depuis macOS 27, les Mac ignorent les anciennes commandes MDM de mise à jour et les délais de report. Les règles de mise à jour qui s’appuient dessus ont donc cessé de fonctionner, sans que cela se voie. Nous les migrons vers la gestion déclarative des appareils et vérifions que les mises à jour s’installent bien.
Une connexion Microsoft qui échoue à répétition sur les Mac
Platform SSO devrait permettre à vos collaborateurs de déverrouiller leur Mac et d’ouvrir Outlook et Teams avec une seule connexion Microsoft. Quand les réglages d’Entra et ceux du MDM ne concordent pas, l’enregistrement échoue. Le mot de passe est alors redemandé sans arrêt, ou des apps restent bloquées. Nous examinons les deux côtés et corrigeons les réglages qui se contredisent. Si votre entreprise utilise Okta ou Google Workspace pour la connexion, nous y relions aussi vos Mac.
Des Mac rendus, encore liés au compte Apple de quelqu’un d’autre
Quelqu’un quitte l’entreprise et rend son MacBook. Vous l’effacez pour la personne suivante, et le Mac réclame le mot de passe du compte Apple de celui qui est parti. Nous vérifions si l’ancien utilisateur, votre MDM ou Apple Business peut lever le verrouillage. Sans solution disponible, Apple peut demander une preuve d’achat. Nous enregistrons vos Mac dans Apple Business et les configurons pour que l’entreprise puisse retirer ce verrouillage elle-même.

Ce que vous pouvez nous confier

Nous trouvons l’origine des pannes que votre équipe n’a pas réussi à expliquer, migrons vos appareils vers un nouveau MDM, planifions un nouvel environnement Apple ou assurons l’administration Apple avec votre équipe. Vous pouvez nous réserver à l’heure, pour un projet ou de façon régulière.

Vous avez un interlocuteur chez nous pour la mission
Quand le même problème revient, votre équipe a nos notes sous la main

Quand cette prestation convient

Votre équipe doit mener une tâche Apple qu’elle n’a pas encore faite.
Vous avez régulièrement besoin d’aide sur Apple, mais pas assez pour recruter quelqu’un.
Vous êtes prestataire informatique et l’un de vos clients a des Mac et des iPhone qu’il faut confier à quelqu’un qui connaît bien Apple.

Comment se déroule une mission

Nous travaillons dans vos systèmes, sur site ou à distance, aux côtés des personnes qui s’en occuperont une fois notre travail terminé.

Nous examinons la tâche, la façon dont votre configuration fonctionne aujourd’hui et le résultat dont vous avez besoin.
Nous convenons avec vous de qui fait quoi, des accès dont nous avons besoin, de ce que nous vous remettons et pour quand.
Nous réalisons le travail, qu’il s’agisse de trouver l’origine d’une panne, de modifier une configuration ou de mener un projet.
Nous documentons ce que nous avons fait et ce qui reste à faire, puis nous le passons en revue avec votre équipe.

Questions fréquentes

Dites-nous où votre équipe a besoin d’un coup de main

Décrivez-nous la tâche et les systèmes concernés. Nous vous dirons comment nous nous y prendrions et s’il vaut mieux travailler à l’heure ou en faire un projet.