Former vos équipes
Les tickets Apple remontent au niveau supérieur, même quand votre équipe pourrait les résoudre avec un peu de pratique. Dans nos ateliers, vos collaborateurs s’exercent sur des cas tirés de leur propre travail.
Nous formons votre équipe à son niveau, avec vos propres outils
Une personne qui débute au support n’a pas besoin du même atelier qu’un administrateur MDM expérimenté. Nous préparons donc chaque atelier pour les personnes qui y participent. Chaque thème commence par une courte explication. Ensuite, chacun fait la manipulation lui-même, et nous aidons ceux qui restent bloqués.
Des exercices sur vos propres appareils et cas de support
Une documentation sur chaque tâche abordée, à consulter par la suite
Quand cette prestation convient
Votre équipe de support a de plus en plus de Mac, d’iPhone ou d’iPad à gérer.
Vos administrateurs ont besoin de plus de pratique sur votre MDM ou sur les cas de support qu’ils rencontrent le plus souvent.
Comment nous préparons et animons un atelier
Nous construisons chaque atelier à partir des tâches que votre équipe devra savoir gérer seule ensuite.
Nous faisons le point avec vous sur ce que votre équipe sait déjà et sur les cas Apple qui reviennent régulièrement.
Nous choisissons les thèmes avec vous et préparons des exercices sur les outils de votre équipe.
Nous animons l’atelier dans vos locaux ou à distance, selon ce qui convient le mieux à votre équipe.
Après l’atelier, nous regardons avec vous ce que votre équipe doit encore apprendre et si une session de suivi serait utile.
Ateliers
Des formations pour votre équipe informatique, des bases Apple jusqu’à l’administration MDM avancée. Dites-nous qui participera et quelles questions Apple reviennent souvent, et nous préparons la session en conséquence.
Questions fréquentes
Dites-nous sur quoi votre équipe bute avec Apple
Nous vous demanderons qui participerait et quels tickets Apple votre équipe fait le plus souvent remonter, puis nous vous proposerons des thèmes et un format pour votre atelier.
