Résoudre les problèmes IT
Un ticket sur un Mac traîne depuis plusieurs jours. Votre support a déjà essayé les solutions habituelles, et l’équipe ne sait plus trop où chercher. Transmettez-nous le cas. Nous le reprenons avec votre équipe jusqu’à ce qu’il soit résolu ou que la prochaine étape soit claire.
Support de niveau 2 et 3 pour Apple
Les cas que nous reprenons sont par exemple un problème de macOS, un Mac ou un iPhone qui n’applique pas ses réglages MDM, ou une app qui refuse de s’installer. Pendant que nous travaillons sur le cas, vos utilisateurs continuent de s’adresser à votre support.
Votre support nous confie un cas Apple bloqué et continue de traiter les autres tickets
Les cas vous reviennent avec des notes que votre support pourra réutiliser si le problème se reproduit
Quand cette prestation convient
Votre support s’occupe surtout de Windows, et les cas Mac et iPhone restent souvent bloqués.
Vous êtes prestataire informatique et cherchez quelqu’un pour reprendre les cas Apple de vos clients que votre support n’arrive pas à résoudre.
Comment fonctionne l’escalade
Nous mettons cela en place une seule fois avec vous. Ensuite, votre support sait comment nous transmettre un cas.
Nous examinons vos appareils, votre MDM et les types de cas que votre support nous transmettrait.
Nous convenons avec vous de la façon dont les cas nous parviennent, des accès que vous nous donnez et de nos délais de réponse.
Nous analysons chaque cas avec votre équipe. Nous ne changeons rien dans vos systèmes sans votre accord.
Nous notons ce que nous avons trouvé, ce que nous avons modifié et ce qui reste à régler.
Questions fréquentes
Montrez-nous un cas que votre support n’a pas pu résoudre
Apportez un ou deux cas récents. Nous les regardons avec vous et vous montrons comment votre support nous transmettrait les suivants.
