Wie viel müssen wir über das Problem wissen, bevor wir uns melden?

Nicht viel. Sagen Sie uns, was nicht funktioniert oder was erledigt werden soll, welche Systeme betroffen sind und welches Ergebnis Sie brauchen. Fehlermeldungen, Logs und vorhandene Dokumentation helfen uns, den Aufwand einzuschätzen.

Arbeiten Sie mit unserem bestehenden MDM?

Wir arbeiten mit Jamf Pro, Mosyle, Iru, Microsoft Intune und Omnissa Workspace ONE. Nutzen Sie ein anderes MDM, nennen Sie es uns bei der Buchung. Wir sagen Ihnen dann, ob wir helfen können.

Was, wenn die Aufgabe grösser ist als gedacht?

Dann können wir daraus ein eigenes Projekt machen. Sobald klar ist, was es umfasst und wovon es abhängt, planen wir es mit Ihnen und senden Ihnen eine Offerte.

Was ist der Unterschied zu Axtero Managed IT?

Hier buchen Sie bestimmte Apple-Arbeiten, und Ihr eigenes Team kümmert sich weiter um den IT-Alltag. Bei Axtero Managed IT übernehmen wir den laufenden Betrieb und Support zum monatlichen Fixpreis. Was dazugehört, steht im Servicevertrag.

Apple-Expertise auf Abruf

Ihr IT-Team kennt seine Systeme gut. Macs und iPhones gehören aber nicht zum Fachgebiet Ihrer Leute. Deshalb bleiben Apple-Aufgaben liegen, oder jemand probiert so lange, bis es irgendwie läuft. Wir kommen als Apple-Spezialisten in Ihr Team und erledigen diese Arbeit zusammen mit ihm.

Gespräch buchen

Probleme, die wir lösen

Macs, die bei Updates hinterherhinken
Ihre Mitarbeitenden klicken so lange auf «Später», bis das halbe Büro mit einem alten macOS arbeitet. Seit macOS 27 ignorieren Macs die alten Update-Befehle und Aufschubfristen aus dem MDM. Update-Regeln, die darauf aufbauen, tun seither unbemerkt nichts mehr. Wir stellen sie auf deklarative Geräteverwaltung um und prüfen, ob die Updates danach installiert werden.
Microsoft-Anmeldung, die auf dem Mac immer wieder scheitert
Mit Platform SSO sollte Ihr Team den Mac entsperren und Outlook und Teams mit einer einzigen Microsoft-Anmeldung öffnen können. Passen die Einstellungen in Entra und im MDM nicht zusammen, schlägt die Registrierung fehl. Dann fragen Apps wieder nach dem Passwort oder sperren den Zugriff. Wir schauen uns beide Seiten an und korrigieren die Einstellungen, die sich widersprechen. Wenn Ihre Firma Okta oder Google Workspace für die Anmeldung nutzt, verbinden wir die Macs auch damit.
Zurückgegebene Macs, die an einem fremden Apple Account hängen
Jemand verlässt die Firma und gibt das MacBook zurück. Sie löschen es für die nächste Person, und dann fragt der Mac nach dem Passwort zum Apple Account der Person, die gegangen ist. Wir prüfen, ob die Person, Ihr MDM oder Apple Business die Sperre aufheben kann. Fehlt ein verfügbarer Weg, kann Apple einen Kaufnachweis verlangen. Wir registrieren Ihre Macs in Apple Business und richten sie so ein, dass Sie die Sperre selbst aufheben können.

Wofür Sie uns beiziehen können

Wir finden die Ursache von Fehlern, die Ihr Team nicht eingrenzen konnte, ziehen Ihre Geräte auf ein neues MDM um, planen eine neue Apple-Umgebung oder erledigen die Apple-Administration zusammen mit Ihrem Team. Sie können uns stundenweise, für ein Projekt oder regelmässig buchen.

Sie haben bei uns eine Ansprechperson für den Auftrag
Steht dieselbe Aufgabe wieder an, hat Ihr Team unsere Notizen zur Hand

Wann diese Leistung passt

Ihr Team hat eine Apple-Aufgabe vor sich, die es noch nicht gemacht hat.
Sie brauchen regelmässig Hilfe bei Apple-Themen, aber zu selten, um dafür jemanden einzustellen.
Sie sind IT-Dienstleister, und bei einem Kunden braucht es für Macs und iPhones jemanden, der Apple gut kennt.

So läuft die Arbeit ab

Wir arbeiten vor Ort oder aus der Ferne direkt in Ihren Systemen, zusammen mit den Personen, die sie weiter betreuen, wenn wir fertig sind.

Wir schauen uns die Aufgabe an, wie bei Ihnen heute alles eingerichtet ist und welches Ergebnis Sie brauchen.
Wir vereinbaren, wer was macht, welche Zugriffe wir brauchen, was wir übergeben und bis wann.
Wir erledigen die Arbeit, ob wir einen Fehler eingrenzen, eine Konfiguration ändern oder ein Projekt durchführen.
Wir halten fest, was wir gemacht haben und was noch offen ist, und gehen es mit Ihrem Team durch.

Häufige Fragen

Sagen Sie uns, wobei Ihr Team Unterstützung braucht

Beschreiben Sie uns die Aufgabe und die betroffenen Systeme. Wir sagen Ihnen, wie wir vorgehen würden und ob sich die Arbeit eher stundenweise oder als Projekt anbietet.