IT-Probleme lösen
Ein Mac-Ticket ist seit Tagen offen. Ihr Helpdesk hat das Übliche schon versucht, und Ihr Team weiss nicht, wo es weitersuchen soll. Schicken Sie uns den Fall. Wir bleiben mit Ihrem Team dran, bis er gelöst ist oder der nächste Schritt feststeht.
2nd- und 3rd-Level-Support für Apple
Typische Fälle sind ein Fehler in macOS, ein Mac oder iPhone, das seine MDM-Einstellungen nicht übernimmt, oder eine App, die sich nicht installieren lässt. Ihre Mitarbeitenden wenden sich weiterhin an Ihren eigenen Helpdesk, während wir am Fall arbeiten.
Ihr Helpdesk kann einen festgefahrenen Apple-Fall abgeben und sich um die übrigen Tickets kümmern
Fälle kommen mit Notizen zurück, die Ihrem Helpdesk helfen, wenn das Problem wieder auftaucht
Wann diese Leistung passt
Ihr Helpdesk betreut vor allem Windows, und Fälle mit Macs und iPhones bleiben oft liegen.
Sie sind IT-Dienstleister und suchen jemanden, der die Apple-Fälle Ihrer Kunden übernimmt, die Ihr Helpdesk nicht lösen kann.
So funktioniert die Eskalation
Wir richten das einmal mit Ihnen ein. Danach weiss Ihr Helpdesk, wie er uns einen Fall schickt.
Wir schauen uns Ihre Geräte, Ihr MDM und die Art von Fällen an, die Ihr Helpdesk an uns weitergeben würde.
Wir vereinbaren, wie die Fälle zu uns kommen, welche Zugriffe wir erhalten und wie schnell wir reagieren.
Wir untersuchen jeden Fall mit Ihrem Team. In Ihren Systemen ändern wir erst etwas, wenn Sie es freigegeben haben.
Zu jedem Fall schreiben wir auf, was wir gefunden und geändert haben und was noch offen ist.
Häufige Fragen
Zeigen Sie uns einen Fall, den Ihr Helpdesk nicht lösen konnte
Bringen Sie ein oder zwei aktuelle Fälle mit. Wir schauen sie mit Ihnen an und zeigen, wie Ihr Helpdesk uns die nächsten Fälle übergeben würde.
