Responsable du traitement
Collecte et traitement des données personnelles
Nous traitons les données issues du site, des comptes clients, des échanges, des rendez-vous et de nos prestations.
- • Données techniques, dont adresses IP, informations du navigateur et rapports d’erreurs
- • Coordonnées et correspondance
- • Informations sur les rendez-vous et les projets
- • Abonnements à la newsletter
- • Coordonnées professionnelles issues de sources publiques et de fournisseurs d’informations commerciales
Appels et réunions
Nous enregistrons et transcrivons les appels et réunions pour nos notes et comptes rendus. Les enregistrements peuvent inclure la voix, la vidéo et les contenus partagés.
Nous vous informons avant l’enregistrement et l’arrêtons en cas d’opposition. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail ou courrier.
Assistante de chat Sophia
Sophia utilise l’IA pour répondre aux demandes du site et préparer les demandes de support du portail.
Les prestataires d’IA traitent vos messages, le contexte de la conversation et les résultats des fonctions pour produire des réponses.
Les conversations vérifiées du site peuvent inclure des informations clients fournies par des fonctions autorisées. Le chat du portail reçoit vos messages et projets de tickets.
Les demandes de support soumises font partie de nos dossiers professionnels.
Nous refusons l’utilisation des nouvelles données de chat par notre prestataire pour entraîner ses modèles.
Portail client
Les comptes clients contiennent les coordonnées, les préférences de correspondance, les autorisations d’entreprise et les journaux de connexion.
Le portail traite les factures, paiements, offres et demandes de support de votre entreprise.
Les vérifications par clé d’accès ont lieu sur votre appareil. Nous conservons les données publiques de connexion. Nous ne recevons ni empreinte digitale, ni image du visage, ni code PIN de l’appareil.
Nous utilisons des codes par e-mail et des lettres à l’adresse postale vérifiée pour créer ou récupérer le compte.
Finalités et bases juridiques
Le droit suisse s’applique, notamment la LPD (RS 235.1) et l’OPDo (RS 235.11). Le RGPD s’applique lorsque pertinent. Ses bases juridiques figurent ci-dessous.
- • Fonctionnement du site, sécurité et communication professionnelle (intérêts légitimes, art. 6, par. 1, let. f RGPD)
- • Rendez-vous, comptes clients, support et prestations (contrat, art. 6, par. 1, let. b RGPD)
- • Newsletter et enregistrements (consentement, art. 6, par. 1, let. a RGPD)
- • Comptabilité et obligations légales (obligations applicables; art. 6, par. 1, let. c RGPD pour les obligations du droit de l’UE ou d’un État membre)
Transfert de données
Nous utilisons des prestataires pour l’hébergement, la communication, l’administration et nos prestations.
Les données sont traitées en Suisse et à l’étranger. La liste liée indique les pays de traitement.
Les transferts reposent sur une adéquation reconnue ou des garanties appropriées, dont les clauses contractuelles types (art. 16 LPD; art. 44 ss RGPD lorsque applicable). Pour plus de détails, contactez privacy@axtero.com.
Durée de conservation
Nous supprimons ou anonymisons les données devenues inutiles. Les obligations de conservation et les prétentions juridiques peuvent prolonger leur stockage.
| Données | Conservation |
|---|---|
| Journaux techniques | Selon les besoins de fonctionnement, de sécurité et de dépannage |
| Correspondance, dossiers de support et de projet | Pendant la relation commerciale et les délais de conservation ou de prescription applicables |
| Transcriptions du chat du site | 30 jours dans le service de chat |
| Transcriptions du chat du portail | 30 jours dans le service de chat |
| Historique du chat du site dans votre navigateur | Jusqu’à la réinitialisation du chat ou la fin de la session du navigateur |
| Données de compte et de sécurité | Selon les besoins du compte, de la sécurité et des délais légaux applicables |
| Abonnements à la newsletter | Jusqu’au désabonnement; preuves de consentement et d’opposition selon les besoins |
| Documents comptables | 10 ans dès la fin de l’exercice (art. 958f CO suisse) |
| Enregistrements de réunions | 120 jours par défaut; davantage pour les dossiers de projet ou les obligations légales |
| Transcriptions et comptes rendus | Selon les besoins des notes et des dossiers de projet |
Sécurité des données
Nous protégeons les données par des contrôles d’accès, des connexions chiffrées et des mises à jour de sécurité (art. 8 LPD).
Obligation de fournir des données
Nous avons besoin des coordonnées et informations de projet pertinentes pour répondre aux demandes et fournir nos prestations.
Profilage et décisions automatisées
Les dossiers professionnels peuvent contenir des fonctions et employeurs provenant de fournisseurs d’informations commerciales. Nous utilisons ces informations pour la communication professionnelle.
Nous ne prenons aucune décision automatisée ayant des effets juridiques ou similaires significatifs. Vous pouvez vous opposer au marketing direct à tout moment.
Droits des personnes concernées
Vous pouvez exercer les droits suivants selon le droit applicable.
- • Accès, rectification et suppression (art. 25 et 32 LPD)
- • Remise ou transfert des données (art. 28 LPD)
- • Retrait du consentement et fin du marketing direct
- • Lorsque le RGPD s’applique, accès, rectification, suppression, limitation, portabilité et opposition (art. 15 à 21), et retrait du consentement (art. 7, par. 3)
Contactez privacy@axtero.com pour exercer vos droits.
Vous pouvez contacter le PFPDT suisse ou, lorsque le RGPD s’applique, l’autorité de contrôle compétente.
Applications Axtero Connect
Cette section s’applique aux applications iOS et iPadOS Axtero Connect et Axtero Connect Enterprise.
- • Les applications ne collectent aucune donnée personnelle. Elles n’utilisent ni mesure d’audience, ni suivi, ni compte utilisateur.
- • Les clés restent sur la carte à puce. Les applications n’enregistrent pas le code PIN.
- • Les applications n’envoient d’elles-mêmes aucune donnée hors de l’appareil.
- • Un rapport de diagnostic ne quitte l’appareil que si vous le partagez. Il ne contient ni nom, ni adresse e-mail, ni code PIN.
- • Axtero Connect Enterprise lit une clé de licence. Le service informatique de votre organisation installe la clé par gestion des appareils mobiles (MDM), ou vous la saisissez vous-même. L’application vérifie la clé sur l’appareil et n’envoie rien à Axtero.
Modifications
Nous publions la version actuelle sur notre site.