Verantwortlicher
Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir bearbeiten Daten aus der Websitenutzung, Kundenkonten, Korrespondenz, Terminen und Dienstleistungen.
- • Technische Daten wie IP-Adressen, Browserinformationen und Fehlerberichte
- • Kontaktdaten und Korrespondenz
- • Termin- und Projektdaten
- • Newsletter-Abonnements
- • Geschäftliche Kontaktinformationen aus öffentlichen Quellen und von Wirtschaftsinformationsdiensten
Gespräche und Besprechungen
Wir zeichnen Gespräche und Besprechungen auf und transkribieren sie für Notizen und Zusammenfassungen. Aufnahmen können Stimme, Video und geteilte Inhalte enthalten.
Wir informieren Sie vor der Aufnahme und stoppen sie, wenn Sie widersprechen. Sie können uns auch per E-Mail oder Post kontaktieren.
Chat-Assistentin Sophia
Sophia nutzt KI, um Websiteanfragen zu beantworten und Supportanfragen im Kundenportal vorzubereiten.
KI-Dienstleister bearbeiten Ihre Nachrichten, den Gesprächskontext und Ergebnisse von Funktionen, um Antworten zu erstellen.
Verifizierte Websitegespräche können Kundeninformationen enthalten, die autorisierte Funktionen liefern. Der Portalchat erhält Ihre Nachrichten und Ticketentwürfe.
Eingereichte Supportanfragen gehören zu unseren Geschäftsunterlagen.
Wir widersprechen der Nutzung neuer Chatdaten für das Modelltraining durch unseren Chatdienstleister.
Kundenportal
Kundenkonten enthalten Kontaktdaten, Korrespondenzpräferenzen, Unternehmensberechtigungen und Anmeldeprotokolle.
Das Portal bearbeitet Rechnungen, Zahlungen, Angebote und Supportanfragen für Ihr Unternehmen.
Die Passkey-Prüfung erfolgt auf Ihrem Gerät. Wir speichern öffentliche Anmeldedaten. Fingerabdrücke, Gesichtsbilder und die Geräte-PIN erhalten wir nicht.
Für die Kontoeinrichtung und Wiederherstellung verwenden wir E-Mail-Codes und Briefe an die verifizierte Postadresse.
Zwecke und Rechtsgrundlagen
Es gilt Schweizer Recht, insbesondere das DSG (SR 235.1) und die DSV (SR 235.11). Die DSGVO gilt, soweit anwendbar. Die Rechtsgrundlagen nach DSGVO sind unten aufgeführt.
- • Websitebetrieb, Sicherheit und geschäftliche Kommunikation (berechtigte Interessen, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
- • Termine, Kundenkonten, Support und Dienstleistungen (Vertrag, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
- • Newsletter und Aufnahmen (Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)
- • Buchhaltung und gesetzliche Pflichten (anwendbare gesetzliche Pflichten; Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO bei Pflichten nach EU- oder Mitgliedstaatenrecht)
Datenübermittlung
Wir nutzen Dienstleister für Hosting, Kommunikation, Administration und die Leistungserbringung.
Daten werden in der Schweiz und im Ausland bearbeitet. Die verlinkte Anbieterliste nennt die Bearbeitungsländer.
Bekanntgaben stützen sich auf anerkannte Angemessenheit oder geeignete Garantien, etwa Standardvertragsklauseln (Art. 16 DSG; Art. 44 ff. DSGVO, soweit anwendbar). Auskünfte erhalten Sie unter privacy@axtero.com.
Speicherdauer
Wir löschen oder anonymisieren Daten, sobald sie nicht mehr benötigt werden. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und Rechtsansprüche können eine längere Speicherung erfordern.
| Daten | Aufbewahrung |
|---|---|
| Technische Protokolle | Soweit für Betrieb, Sicherheit und Fehlerbehebung erforderlich |
| Korrespondenz, Support- und Projektunterlagen | Für die Geschäftsbeziehung und anwendbare Aufbewahrungs- oder Verjährungsfristen |
| Website-Chattranskripte | 30 Tage im Chatdienst |
| Portal-Chattranskripte | 30 Tage im Chatdienst |
| Website-Chatverlauf in Ihrem Browser | Bis Sie den Chat zurücksetzen oder die Browsersitzung beenden |
| Konto- und Sicherheitsdaten | Soweit für Kontobetrieb, Sicherheit und anwendbare gesetzliche Fristen erforderlich |
| Newsletter-Abonnements | Bis zur Abmeldung; Einwilligungs- und Abmeldenachweise soweit erforderlich |
| Buchhaltungsunterlagen | 10 Jahre ab Ende des Geschäftsjahres (Art. 958f OR) |
| Besprechungsaufnahmen | Standardmässig 120 Tage; länger für Projektunterlagen oder gesetzliche Pflichten |
| Transkripte und Zusammenfassungen | Soweit für Notizen und Projektunterlagen erforderlich |
Datensicherheit
Wir schützen Daten durch Zugriffskontrollen, verschlüsselte Verbindungen und Sicherheitsupdates (Art. 8 DSG).
Pflicht zur Datenbereitstellung
Wir benötigen relevante Kontakt- und Projektdaten, um Anfragen zu beantworten und Dienstleistungen zu erbringen.
Profiling und automatisierte Entscheidungsfindung
Geschäftliche Datensätze können Berufsbezeichnungen und Arbeitgeber aus Wirtschaftsinformationsdiensten enthalten. Wir nutzen diese Informationen für die geschäftliche Kommunikation.
Wir treffen keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung. Sie können Direktwerbung jederzeit widersprechen.
Rechte der betroffenen Personen
Sie können folgende Rechte nach dem anwendbaren Recht geltend machen.
- • Auskunft, Berichtigung und Löschung (Art. 25 und 32 DSG)
- • Datenherausgabe oder Übertragung (Art. 28 DSG)
- • Widerruf von Einwilligungen und Ende der Direktwerbung
- • Soweit die DSGVO gilt, Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit und Widerspruch (Art. 15 bis 21) sowie Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3)
Wenden Sie sich zur Ausübung Ihrer Rechte an privacy@axtero.com.
Sie können sich an den Schweizer EDÖB oder, soweit die DSGVO gilt, die zuständige Aufsichtsbehörde wenden.
Axtero Connect Apps
Dieser Abschnitt gilt für die iOS- und iPadOS-Apps Axtero Connect und Axtero Connect Enterprise.
- • Die Apps erheben keine Personendaten. Sie nutzen keine Analysedienste, kein Tracking und kein Benutzerkonto.
- • Die Schlüssel bleiben auf der Smartcard. Die Apps speichern die PIN nicht.
- • Die Apps senden von sich aus keine Daten vom Gerät.
- • Ein Diagnosebericht verlässt das Gerät nur, wenn Sie ihn teilen. Er enthält keinen Namen, keine E-Mail-Adresse und keine PIN.
- • Axtero Connect Enterprise liest einen Lizenzschlüssel. Die IT Ihrer Organisation installiert den Schlüssel mit Mobile Device Management (MDM), oder Sie geben ihn selbst ein. Die App prüft den Schlüssel auf dem Gerät und sendet nichts an Axtero.
Änderungen
Die aktuelle Fassung veröffentlichen wir auf unserer Website.