Wie ein Website-Redesign das Finanzierungsmodell eines Vereins transformierte
SWISS Virtual verdoppelte die Mitgliedschafts-Conversion in 10 Tagen – ganz ohne Dark Patterns.
Der Kunde
SWISS Virtual ist die grösste Flugsimulator-Community der Schweiz, gegründet 2002 kurz nach dem ersten Flug der echten Fluggesellschaft Swiss. Unter offizieller Lizenz von Swiss operierend, nutzt die Organisation die Marke der Airline und war historisch ein technologischer Vorreiter in der Welt der virtuellen Luftfahrt. Sie entwickelte wegweisende automatisierte Flugzuweisungssysteme und komplexe Webanwendungen, die weltweit prägten, wie virtuelle Airlines operieren.
SWISS Virtual ist als formeller Schweizer Verein organisiert. Piloten können sich kostenlos registrieren (vorbehaltlich einer Prüfung und Kompetenzanforderungen), und wer die Organisation unterstützen möchte, kann für CHF 20/year zahlendes Mitglied werden. Mitglieder erhalten Stimmrecht, können den Vorstand wählen und sich sogar selbst für Vorstandspositionen aufstellen lassen. Die Mitgliederbeiträge sind eine entscheidende Finanzierungsquelle für den Betrieb des Vereins.
Vorher
Die Herausforderung
SWISS Virtual wandte sich ursprünglich an Axtero, um das Piloten-Registrierungsformular zu modernisieren. Doch die Analyse offenbarte ein viel tieferliegendes Problem: Die Website konvertierte Besucher nicht zu Piloten, und Piloten wurden nicht zu zahlenden Mitgliedern. Die Seite erklärte nicht, was SWISS Virtual ist, wie es funktioniert oder warum eine Mitgliedschaft wichtig ist. Neulinge, erfahrene Simmer und selbst langjährige Piloten wurden gleichermassen nicht abgeholt.
Neulinge der Flugsimulation konnten nicht verstehen, was eine virtuelle Airline ist oder was SWISS Virtual macht
Erfahrene Simmer fanden keine klaren Informationen über Anforderungen, Abläufe oder den Beitrittsprozess
Langjährige Piloten wussten nicht, dass SWISS Virtual ein Verein mit gewählter Führung ist
Neue Piloten verwechselten «registrierter Pilot» (kostenlos) mit «Mitglied» (kostenpflichtig) und verstanden den Unterschied nicht
Das Mitgliedschaftsformular war ein separater Microsoft Forms-Link auf einer anderen URL, ohne Datenübernahme aus der Pilotenregistrierung
Mehrere Piloten nannten genau diese Hürde als konkreten Grund, warum sie nie zahlende Mitglieder wurden
Das Problem neu definieren
Axtero führt nicht einfach aus, was Sie verlangen. Vor Beginn des Engagements arbeitete Axtero mit dem Vorstand von SWISS Virtual zusammen, um klare Ziele zu definieren, und passte dann den Projektumfang an, um diese tatsächlich zu erreichen.
Definierte Ziele
Die Position von SWISS Virtual als technologischer Vorreiter unter den virtuellen Airlines wiederherstellen
Es willigen Piloten so einfach wie möglich machen, zahlende Mitglieder zu werden
Sicherstellen, dass die Seite stets klar kommuniziert, dass das Fliegen für SWISS Virtual kostenlos ist, und gleichzeitig den Fall für freiwillige Mitgliedschaftsunterstützung macht – ohne Dark Patterns
Reibungspunkte im kostenlosen Registrierungsprozess beseitigen, um mehr Besucher in Piloten umzuwandeln
Technischer Ansatz
Aufbau auf dem bestehenden Technologie-Stack mit modernen Frameworks für Sicherheit und Zuverlässigkeit
Das interne Piloten-Management-System blieb vollständig unangetastet – null Code-Änderungen erforderlich
Eine massgeschneiderte API-Schicht wurde entworfen und entwickelt, um die neue Website sicher mit dem bestehenden Backend zu verbinden
Die API implementiert erstklassige Sicherheitspraktiken und intelligentes Routing und leitet Anfragen automatisch an die richtigen Teams weiter – anstatt Nutzer durch mehrere Formulare und Kontaktstellen navigieren zu lassen
Das Registrierungsformular wurde als einheitliches Erlebnis neu aufgebaut, das Pilotenregistrierung und Mitgliedschaftsanmeldung durchgängig abdeckt
Nutzerzentrierter Designprozess
Durchführung von Nutzerinterviews mit langjährigen und kürzlich beigetretenen Piloten
Anwendung von UX/UI-Design-Prinzipien, Conversion-Optimierung und Informationsarchitektur-Expertise
Zusammenarbeit mit externen Beratungspartnern für spezialisiertes Design-Input
Gestaltung der Seiten aus der Perspektive der Besucher: Verständnis dafür, wie viel sie wissen, wie sie auf die Seite gelangt sind und was sie sehen müssen
Einsatz von A/B-Testing, Feedback-Schleifen, qualitativer und quantitativer Analyse sowie KI-gestützter Optimierung während der Post-Launch-Iteration
“Die neue Website und der Registrierungsablauf sind deutlich transparenter als zuvor. Es wird klar erklärt, dass die Teilnahme bei SWISS Virtual kostenlos ist, unsere Werte werden hervorgehoben, und es ist unglaublich einfach, Mitglied zu werden. Das Ergebnis: Wir verzeichnen mehr Anmeldungen als je zuvor. Die Zusammenarbeit mit Axtero war unkompliziert. Feedback wurde schnell aufgenommen und genau so umgesetzt, wie wir es uns vorgestellt haben. Zudem hat Axtero hervorragende Ideen eingebracht, wie zum Beispiel die Live-Flugkarte, die unsere Attraktivität für potenzielle neue Mitglieder zusätzlich steigert.”
Das Ergebnis
“Wir waren überrascht, welchen Einfluss eine neu gestaltete Website auf unsere Mitglieder hatte. Wir haben unterschätzt, wie viel eine ansprechende, durchdacht gestaltete Website ausmacht. Obwohl Axtero diese Arbeit pro bono geleistet hat – wäre es ein bezahlter Auftrag gewesen, hätte sich jeder Franken gelohnt. Das ist wohl die grösste Erkenntnis: Selbst als gemeinnütziger Verein kann eine Investition in die digitale Präsenz das Finanzierungsmodell direkt stärken. Wir hatten das vorher einfach nicht so gesehen.”
Highlight-Feature: die Live-Karte
Ein herausragendes Feature des Redesigns ist die Live-Flugverfolgungskarte. Während viele virtuelle Airlines Pilotenpositionen auf einer Karte anzeigen, hat Axtero das Konzept vollständig neu gedacht.
Das Ergebnis ist nach Axteros Überzeugung die durchdachteste Live-Flugverfolgungskarte, die es gibt – eine, die beeinflussen könnte, wie grosse Plattformen wie Flightradar24 die Echtzeit-Flugvisualisierung angehen.
Keine Zoom-Steuerung. Anstatt die beste Zoom-Oberfläche zu gestalten, hat Axtero sie komplett entfernt. Die Karte wechselt intelligent zwischen aktiven Piloten und passt sich automatisch an.
Kontextabhängige Zoomstufen: Die Karte zoomt nah heran, wenn ein Flugzeug am Boden ist (um Rollbewegungen am Flughafen zu zeigen), zieht sich während des Flugs zurück (um umliegende Städte zu zeigen), zoomt weiter heraus über grossen Wasserflächen oder spärlichem Gelände und passt die Dichte basierend auf der Bekanntheit der Region an.
Konzipiert zum passiven Zuschauen, wie ein lebendes Display. Selbst mit nur einem aktiven Piloten bleibt sie über längere Zeit fesselnd.
Zehntausende Zeilen Code steuern das intelligente Tracking-Verhalten.
Echtzeit-Datenintegration
Über die Karte hinaus verwebt die Website Live-Daten organisch in ihre inhaltliche Erzählung. Beim Browsen begegnen Besucher Echtzeit-Referenzen: die aktuelle Anzahl registrierter Piloten, die Gesamtzahl der geflogenen Flüge und sogar kontextuelle Erwähnungen wie «So wie [Pilotenname] gerade über den Himalaya fliegt, können auch Sie dieses Erlebnis haben – aber dafür müssen Sie zuerst eine Prüfung bestehen.» Das lässt die Website lebendig wirken und verbindet sie mit der Community, die sie repräsentiert.
“Wir waren schockiert über die Geschwindigkeit. Die gesamte Website wurde in 10 Tagen neu aufgebaut, und dann hat Axtero innerhalb von 5 Tagen 10 weitere Überarbeitungen auf Basis echten Nutzerfeedbacks vorgenommen. Für einen ehrenamtlich geführten Verein ist diese Art von Reaktionsfähigkeit aussergewöhnlich.”
Die Ergebnisse
Daten basierend auf den ersten 5 Tagen nach dem Launch. Früh, aber das Richtungssignal ist unverkennbar.
Vorher:
BaselineNachher:
2xMitgliedschafts-Conversion
Verdopplung der Registrierung-zu-Mitglied-Conversion – erreicht ohne Dark Patterns oder manipulative Taktiken
Vorher:
BaselineNachher:
3xBesucher-zu-Registrierung
Verdreifachung der Rate, mit der Website-Besucher zu registrierten Piloten werden
Vorher:
N/ANachher:
10 daysZeit bis zum Go-Live
Vollständiges Website-Redesign vom ersten Pitch bis zur Live-Seite in 10 Tagen
Vorher:
N/ANachher:
10 revisionsIterationen nach Launch
10 substanzielle Überarbeitungen innerhalb von 5 Tagen mittels A/B-Testing, Feedback-Schleifen und KI-gestützter Optimierung
“Diese Wirkung zu sehen, bedeutet, dass wir die Idee, unsere internen Tools zu überarbeiten und ein durchgängiges digitales Erlebnis zu schaffen, jetzt sehr ernst nehmen. An der Spitze der Technologie zu stehen, war schon immer Teil der DNA von SWISS Virtual. Wir haben diesen Vorsprung über die Jahre etwas verloren, aber wir können sagen: Wir sind zurück.”
Die Erkenntnis
Lassen Sie Ihre Lösung nicht durch Ihr technisches Verständnis begrenzen. Wenn Sie einen Partner wie Axtero engagieren, bringen Sie Ihre Probleme, Ihre Ambitionen und Ihre Vision mit – nicht eine vorgefertigte Lösung. Lassen Sie Experten mit Erfahrung aus Hunderten von Projekten für Sie über den Tellerrand hinaus denken. Verstehen Sie, wohin sich Technologie entwickelt, und geben Sie sich nicht mit dem Minimum zufrieden. Wenn Ihre Website noch eine digitale Visitenkarte aus den Neunzigern ist, verschenken Sie Conversion, Vertrauen und Umsatz.
Der Gründer von Axtero, Chris Leduc, ist Vorstandsmitglied von SWISS Virtual. Dieses Engagement wurde bewusst unter der Marke Axtero als Pro-bono-Beratungsprojekt durchgeführt, um die professionelle Trennung zu wahren. Dieselbe Qualität und Methodik gilt für alle Axtero-Engagements, ob bezahlt oder pro bono.
Projektkontext
Branche
Luftfahrt & Community
Region
Schweiz
Grösse
Die grösste Flugsimulator-Community der Schweiz
Zeitrahmen
10 Tage vom Pitch bis zum Go-Live, plus 5 Tage schnelle Iteration
Genutzte Dienstleistungen
Projektzeitplan
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Ob Sie ein Website-Redesign, eine individuelle API oder eine komplette digitale Transformation benötigen – lassen Sie uns besprechen, was Axtero für Ihre Organisation tun kann.
